回答
グランツーユーだとシロアリの薬とかですかね？下水は配管の問題ですかね？
ウェブの受付の対応は良くないとは思いますが、まあ連絡するならウェブより担当の方が良いでしょうね。セキスイハイムでも県によって独立してると思うので、言われても分からないんだと思います。
とりあえず、担当者に連絡しましょう。